তথ্য

7টি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার টিপস যা আপনাকে শুনতে হবে

- বিজ্ঞাপন-

একটি অনন্য পণ্য বা পরিষেবা একটি ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য যথেষ্ট নয়। এছাড়াও আপনাকে ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান করতে হবে। ডিজিটাল বিশ্ব মানুষকে কেনাকাটার জন্য ব্র্যান্ডের সীমাহীন পছন্দ দেয়। আপনি যদি চান যে লোকেরা আপনার প্রতিযোগীতায় আপনাকে বেছে নেবে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে যা বাকিদের থেকে আলাদা। আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য সাতটি টিপস আবিষ্কার করতে পড়তে থাকুন। 

1. গ্রাহকের কল রেকর্ড করুন

আপনি একটি বড় কর্পোরেশন বা ছোট ব্যবসাই হোন না কেন, গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্ভবত অনেক দৈনিক কল আছে। এই কলগুলিতে গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্ট এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তারা সম্মুখীন হওয়া সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রয়েছে। গ্রাহকের হতাশা বোঝা আপনাকে সেগুলি ঠিক করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে দেয়। 

যাইহোক, আপনার গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিদের জন্য কথোপকথনের সময় বলা সমস্ত কিছু নথিভুক্ত করা কঠিন। তাই কল সেন্টারের সমস্ত আলোচনা রেকর্ড করা সহায়ক। 

VoIP কল রেকর্ডিং পরিষেবাগুলি কোম্পানিগুলিকে তাদের সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা কল রেকর্ড করতে, সংরক্ষণ করতে এবং সংরক্ষণ করতে সক্ষম করে। এই তথ্য অ্যাক্সেস করা সহজ করতে, ব্র্যান্ডগুলি অডিও রেকর্ডিং প্রতিলিপি করতে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারে। এটি ঘন্টার পর ঘন্টা কথোপকথন শোনার পরিবর্তে দ্রুত তথ্য অনুসন্ধান করা সহজ করে তোলে। 

এছাড়াও পড়ুন: 7 টি কারণ কেন CRM গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে

2. যোগাযোগ করতে SMS ব্যবহার করুন

আপনার গ্রাহকরা সারাদিন তাদের ফোনে টেক্সট করছে। কেন তারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে এমন মাধ্যমটিতে তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন না? এসএমএস কোম্পানিগুলিকে তাদের হাজার হাজার গ্রাহকের সাথে সরাসরি জড়িত হতে দেয়। 

এটি ডিসকাউন্ট প্রদান, শিপিং তথ্য আপডেট করা, নতুন পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা এবং উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা সহজ করে তোলে। গ্রাহক সেবা বলতে, একটি ভাল পাঠ্য বক্তৃতা সফ্টওয়্যার আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং কল সেন্টার এজেন্টদের জন্য দক্ষতা তৈরি করতে পারে। 

লোকেরা যখন একটি ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করে, তখন তারা মনে করতে চায় যে তারা ভিআইপি চিকিত্সা পাচ্ছে। তাই যারা টেক্সট মেসেজ কমিউনিকেশন বেছে নিয়েছেন তাদের অফার করুন অনন্য পুরস্কার শুধুমাত্র তাদের জন্যই উপলব্ধ। সচেতন থাকুন, তবে, গ্রাহকদের সাথে অতিরিক্ত যোগাযোগ না করা গুরুত্বপূর্ণ। খুব বেশি বার্তা পাঠানো বিরক্তিকর হয়ে ওঠে, তাই প্রতি সপ্তাহে এক বা দুটি পাঠ্যের সাথে লেগে থাকুন। 

3. দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিন 

যখন আপনার গ্রাহকদের কোন প্রশ্ন থাকে, তারা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে চায় না। আসলে, মোটামুটি দুই-তৃতীয়াংশ মানুষ একটি তদন্ত জমা দেওয়ার 10 মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়ার আশা করুন৷ এই টাইমলাইনের মধ্যে গ্রাহকদের কাছে ফিরে যেতে ব্যর্থ হওয়া হতাশার কারণ হতে পারে এবং তাদের তাড়িয়ে দিতে পারে। 

যেহেতু আপনার গ্রাহক সহায়তা দল ব্যস্ত, তাই অবিলম্বে সমস্ত গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া কঠিন হতে পারে। সেখানেই চ্যাটবট সাহায্য করতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটবটগুলি সাধারণ গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে। এটি লোকেদের প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য ফোনে অপেক্ষা করতে বাধা দেয়। এটি অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য আপনার প্রতিনিধিদের আরও সময় দেয়। 

4. গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন 

আপনার ফেরত গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি করতে আগ্রহী? তারপর আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য তাদের পুরস্কৃত করা শুরু করুন। গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা চালিয়ে যাওয়ার জন্য বারবার গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট এবং বিশেষ অফার অফার করে। এটি লোকেদের আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় আপনার কোম্পানির সাথে লেগে থাকার জন্য একটি বৃহত্তর প্রণোদনা দেয়। 

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন শুরু করার একটি সহজ কিন্তু কার্যকর উপায় হল পুরস্কার পয়েন্ট। গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে কিনলে পুরষ্কার পয়েন্ট অর্জন করে। তারা আপনার সাথে যত বেশি কেনাকাটা করবে, তত বেশি পয়েন্ট অর্জন করবে। সময়ের সাথে সাথে, এই পুরষ্কার পয়েন্টগুলি যোগ হয় এবং পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে ছাড়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। 

এছাড়াও পড়ুন: আপনার গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখতে প্রমাণিত কৌশল

5. সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকুন 

বেশিরভাগ ব্যবসাই জানে যে গ্রাহকদের মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয় হতে হবে। যাইহোক, শুধুমাত্র মানসম্পন্ন কন্টেন্ট পোস্ট করাই যথেষ্ট নয়। লোকেরা আশা করে যে ব্র্যান্ডগুলি সমস্ত সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে তাদের সাথে যোগাযোগ করবে। এর মধ্যে রয়েছে মন্তব্যের উত্তর দেওয়া, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সরাসরি বার্তার উত্তর দেওয়া। 

আপনার সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল জুড়ে প্রশ্ন এবং মন্তব্যের উত্তর দেওয়ার চিন্তা কি অপ্রতিরোধ্য শোনাচ্ছে? সেখানেই একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার সাহায্য করতে পারেন। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা শুধু একটি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশল তৈরি করে না। তারা নিশ্চিত করে যে আপনার ব্র্যান্ড সমস্ত অ্যাকাউন্ট জুড়ে গ্রাহকদের সাথে এমনভাবে জড়িত থাকে যা মূল্য প্রদান করে। 

6. অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত

আপনি যদি গ্রাহকদের ধরে রাখতে চান তবে এক-আকার-ফিট-সব পদ্ধতি আর কাজ করবে না। নিউ এপসিলনের গবেষণায় তা পাওয়া গেছে গ্রাহকদের 80% ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অফার করে এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করতে আরও উপযুক্ত। ব্যক্তিগতকরণ আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকতে এবং ক্রেতাদের আরও মূল্য দিতে সাহায্য করতে পারে। 

আপনার কোম্পানি সম্ভবত ইতিমধ্যেই ডেটা সংগ্রহ করছে যা গ্রাহকের অতীতের কেনাকাটা ট্র্যাক করে। আপনি গ্রাহকদের তারা প্রায়শই কেনা আইটেমগুলির জন্য নির্দিষ্ট মার্কেটিং অফার পাঠাতে এই ডেটা ব্যবহার করা শুরু করতে পারেন। অথবা আপনি এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কিত পণ্য দেখাতে তারা যখন পরের বার আপনার ওয়েবসাইট ভিজিট করবে। উভয় বিকল্পই দেখায় যে আপনি তাদের অনন্য চাহিদা এবং পছন্দগুলি বোঝেন। 

7. ক্রয়-পরবর্তী সমর্থন প্রদান করা চালিয়ে যান 

প্রায়শই, কোম্পানিগুলি বিক্রয় বন্ধ করার দিকে মনোনিবেশ করে এবং গ্রাহকরা কেনাকাটা করার পরে সহায়তা প্রদান করে না। ক্রয়-পরবর্তী সহায়তা প্রদানে ব্যর্থ হলে ক্রেতাদের আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে উত্তরহীন প্রশ্ন থাকতে পারে। এটি বিভ্রান্তি, হতাশা এবং শেষ পর্যন্ত পুনরাবৃত্ত ব্যবসার ক্ষতি হতে পারে। 

আপনার সাথে কেনাকাটা করার পরে গ্রাহকদের নিজেদের জন্য আটকে রাখার পরিবর্তে, একটি পোস্ট-সেল ফলো-আপ ইমেল পাঠান। এই ইমেলটি আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করার পাশাপাশি গ্রাহকের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া উচিত। আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের সময় বাঁচাতে, শিক্ষামূলক সামগ্রী তৈরি করুন তারা যখন প্রশ্ন উঠবে তখন তারা গ্রাহকদের পাঠাতে পারে। 

গ্রাহকদের কাছে আগের চেয়ে আজ আরও বেশি বিকল্প রয়েছে। আপনি যদি চান যে তারা আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের পরিবর্তে আপনাকে বেছে নেবে, তাহলে আপনাকে গ্রাহক পরিষেবাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিতে হবে। উপরের টিপসগুলি বাস্তবায়ন করা আপনাকে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার স্তর বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। এটি গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করবে এবং আপনার ব্র্যান্ডে নতুন ক্রেতাদের আকৃষ্ট করবে। 

ইনস্টাগ্রামে আমাদের অনুসরণ করুন (@uniquenewsonline) এবং ফেসবুক (@uniquenewswebsite) বিনামূল্যে জন্য নিয়মিত সংবাদ আপডেট পেতে

সম্পরকিত প্রবন্ধ